Easyjet leaves 100 behind in border check queues

[malpensante]

Segnalato da Italiavola

Easyjet leaves 100 behind in border check queues

Marc Waddington, Angela Ferguson, Kelly Foran

About 100 people have been left stranded in Milan after a flight to Manchester left without them.
They were due to depart on an Easyjet flight on Sunday but faced queues of up to three hours at Milan's Linate airport because of new border control checks.
Marooned passengers told the BBC people had been vomiting and passing out in the heat and now did not know how they would get home.
Easyjet said it was trying to support passengers but that the situation was "outside of our control".
One passenger, Kiera, 17, from Oldham, told the BBC she and her boyfriend faced a 20-hour wait in the airport until they could get another flight tomorrow.
She said it had cost her mother about £520 for new flights, but that they would be going to Gatwick, not Manchester.
She added: "We got here at seven-thirty for our flight at eleven so were super early.
"We got to Border Control and it was a massive queue of people. I wasn't feeling great anyway because I think I'd got food poisoning.
"At about ten-fifty they brought some water over for people, and when we got to the front of the queue someone asked us if we were going to Manchester, and told us our flight had just gone.
"There were only about 30 people got on the plane, and about 100 people didn't."
Student Kiera said when she emailed Easyjet to explain it was now going to cost her family hundreds of pounds to fly her to London and then pay for trains back to Greater Manchester, she was offered £12.25 in compensation.
"We won't be able to buy a sandwich at the airport for that, and we're going to be stuck here until we can fly tomorrow," she added.
'Blame'
Adam Lomas, 33, an accountant from Wakefield, was on holiday in Milan with his wife Katy, 31, and their four-month-old daughter.
He said: "We have been sat at the airport for hours. A few people have been on the phone to Easyjet.
"I attempted to contact them but just got chatbots and then there were audio issues and they couldn't hear me and after five or 10 minutes they hung up.
"We are trying to find a hotel and we are going to have to book a flight to London and then get from London to Manchester because our daughter's babyseat is there.
"We are just walking to a nearby hotel. Some passengers have driven to Pisa to fly.
"We thought it best to limit our movements because of the baby and so we waited around the airport for a long time before it became apparent that nothing was really happening.
"The airport and Easyjet have spent hours arguing with each other about who is to blame."
Easyjet said border delays caused by the implementation of the new European Entry / Exit System (EES) were "unacceptable".
The system - which was supposed to be brought in in October last year - became fully operational on 10 April.
The UK government warned people travelling to the European Schengen area that they might need to register their biometric details, such as fingerprints and photos, when they arrived on the continent.
It said people "do not need to take any action before they arrive at the border, and there is no cost for EES registration".
"EES registration is replacing the current system of manually stamping passports when visitors arrive in the EU.
"EES may take each passenger extra time to complete so be prepared to wait longer than usual at the border," it added.
A spokesman for Easyjet said: "We are aware that some passengers departing from Milan Linate today experienced longer than usual waiting times at passport control and we advised customers due to fly to allow additional time to make their way through the airport.
"We have been doing all possible to minimise the impact of the airport queues, holding flights to allow customers extra time and providing free flight transfers for any customers who may have missed their flight including EJU5420 to Manchester.
"We continue to urge border authorities to ensure they make full and effective use of the permitted flexibilities for as long as needed while European Entry / Exit System is implemented, to avoid these unacceptable border delays for our customers.
"While this is outside of our control, we are sorry for any inconvenience caused."


https://www.bbc.com/news/articles/c995j ... iE9I1K_Rig

[EK412]

Qualche mese fa (pre-EES) ho trovato code allucinanti al controllo passaporti di LIN in uscita verso UK causa 3 voli che partivano ravvicinati, gate automatici fuori servizio e 2 soli agenti ai controlli manuali.

Sarebbe interessante capire se l'episodio di ieri (1) abbia coinvolto solo passaporti extra-UE (gli UE sono andati lisci senza coda alle postazioni automatiche?) e (2) abbia avuto altre concause (esempio: postazioni automatiche non in uso e risorse insufficienti alle postazioni manuali) oppure no.

[I-Alex]

per una volta tanto succede anche a Linate, chissà mai che la politica riapra gli occhi dopo la sbornia olimpica

[easyMXP]

per una volta tanto succede anche a Linate, chissà mai che la politica riapra gli occhi dopo la sbornia olimpica

E' successo anche in parecchi altri aeroporti europei, LIS, BRU, AMS, ecc.

[I-Alex]

intendevo politica italiana

[I-Alex]

In tilt il nuovo sistema di controllo dei passaporti, volo easyJet da Linate parte con 27 passeggeri su 148: la rabbia di chi è rimasto a terra
di Leonard Berberi

E’ successo domenica. A Linate e negli altri aeroporti italiani in questi giorni le verifiche dei documenti stanno avvenendo manualmente perché non funziona il nuovo sistema automatizzato

Oltre cento passeggeri domenica hanno perso a Milano Linate il loro volo per Manchester perché bloccati ai controlli dei passaporti a causa degli intoppi dovuti all’entrata in funzione del nuovo sistema informatico automatizzato, l'Ees (Entry/Exit System), che registra i cittadini di Paesi extra-Ue come i britannici.
Da alcuni giorni si registrano notevoli intoppi informatici in tutto il continente alla piattaforma introdotta per modernizzare le verifiche alle frontiere, ma che sta costringendo diverse dogane a utilizzare gli agenti in carne e ossa.

La vicenda è accaduta domenica poco prima di pranzo al volo easyJet 5420. L’Airbus A319 della low cost inglese doveva decollare alle 11 dal city airport milanese, ma è partito circa un’ora dopo sperando di imbarcare il maggior numero di passeggeri. Solo che con l’equipaggio vicino ai limiti del turno di lavoro - rigidi per legge -, il comandante ha deciso di muoversi dalla piazzola di sosta con 27 dei 148 viaggiatori previsti, per evitare di creare ulteriori disagi. Rabbia e frustrazione tra chi è rimasto a terra, con testimonianze di svenimenti.

In una nota easyJet spiega che «ai passeggeri che non sono riusciti a imbarcarsi è stata offerta la possibilità di riprotezione gratuita su un altro volo». «Continuiamo a sollecitare le autorità di frontiera affinché facciano pieno ed efficace utilizzo delle flessibilità consentite, per tutto il tempo necessario durante la fase di implementazione dell’EES, così da evitare questi inaccettabili ritardi ai controlli di frontiera per i nostri clienti», prosegue la low cost.

I controlli doganali infatti non sono responsabilità né degli scali né delle compagnie aeree, ma dei ministeri degli Interni dei singoli Paesi. Nei mesi scorsi Aci Europe, l’associazione che riunisce le società di gestione aeroportuale del continente, aveva lanciato l’allarme sul caos che avrebbe provocato l’introduzione del nuovo sistema informatico europeo, chiedendo se non altro di posticipare di alcuni mesi.

A Linate e negli altri aeroporti italiani in questi giorni le verifiche dei passaporti stanno avvenendo manualmente proprio perché il sistema non funziona correttamente.


https://www.corriere.it/economia/traspo ... uRUBBOZU8Q

[I-Alex]

Dalle informazioni che ho potuto raccogliere, il comandante del volo Easyjet stava aspettando i passeggeri ma fino al limite del fuori ore, dopo ha dovuto chiudere imbarco e partire, comunque con 51 minuti di ritardo.

Riguardo il sistema EES le macchine automatiche erano off line ma avrebbero potuto sospendere il sistema e far passare i passeggeri che erano nella coda infinita, talvolta succede anche a MXP se si supera una certa soglia massima.