Thread rimborsi Air Italy e altri causa COVID-19

[cesare.caldi]

Come richiesto discutiamo qui le problematiche relative ai rimborsi dei biglietti Air Italy

La mia esperienza: avevo un biglietto per MIA ad aprile, ho inviato il giorno 12 la mail di richiesta rimborso per il momento nessuna risposta. Ho tentato piu' e piu' volte di contattarli telefonicamente ma è impossibile riuscire a parlare.

Chi di voi aveva biglietti con Air Italy? A che punto siete coi rimborsi? Grazie

[NoSync]

Mandato più mail (la prima l’11 febbraio) per un rimborso di un JFK con andata schedulata il 29/2 e non ho ricevuto nulla. Tutto tace.

[Adamo]

Ciao a tutti , io inviato email il 11 Febbraio x rimborso di sei biglietti a/r per New York ad oggi tutto tace :duro:

[berni9924]

Ciao,
ho scritto direttamente il giorno in cui è uscita la notizia e ad oggi non ho ricevuto risposte (nè via mail nè tantomeno via telefono). Ho prenotato un volo a/r per Toronto ad agosto.

[I-Alex]

Io ho scritto mail con richiesta rimborso porche ore dopo la comunicazione di liquidazione.
Ricevuta mail Lunedì con avvio procedura rimborso, al momento in attesa di ricevere lo storno ma avendo utilizzato per pagare il MyBank ci vorranno un po' di giorni.

[Adamo]

Io ho scritto mail con richiesta rimborso porche ore dopo la comunicazione di liquidazione.
Ricevuta mail Lunedì con avvio procedura rimborso, al momento in attesa di ricevere lo storno ma avendo utilizzato per pagare il MyBank ci vorranno un po' di giorni.

Ciao , in che mese era il tuo volo e meta ?
:ciao:

[I-Alex]

Toronto in autunno

[berni9924]

Sembrerebbe non esserci una logica nella gestione dei rimborsi, quantomeno non in base alla data del volo.
Qualcuno per caso è riuscito ad avere risposta telefonando al numero gratuito messo a disposizione?

[I-GABE]

Più che alla data del volo guarderei alla data di prenotazione (a parità di richiesta di rimborso).


Sent from my iPhone using Tapatalk

[Adamo]

Buongiorno , proprio adesso sono riuscito a contattare Air italy dopo tantissimiiiiiii tentativi ora mi hanno attivato il rimborso :applausi:

[berni9924]

Buongiorno , proprio adesso sono riuscito a contattare Air italy dopo tantissimiiiiiii tentativi ora mi hanno attivato il rimborso :applausi:

Contattandoli al numero 0789711498? A me da sempre occupato.. ieri ha fatto uno squillo e poi mi hanno messo giù

[Adamo]

Buongiorno , proprio adesso sono riuscito a contattare Air italy dopo tantissimiiiiiii tentativi ora mi hanno attivato il rimborso :applausi:

Contattandoli al numero 0789711498? A me da sempre occupato.. ieri ha fatto uno squillo e poi mi hanno messo giù

A questo numero 0789711498 , si tante volte occupato la linea, tante volte tempi di attesa e dopo un po cadeva la linea , stamattina dopo 5 minuti di attesa mi hanno risposto, finalmente.

[cesare.caldi]

Buongiorno , proprio adesso sono riuscito a contattare Air italy dopo tantissimiiiiiii tentativi ora mi hanno attivato il rimborso :applausi:

Sono contento per te, ti é arrivata la mail di conferma di attivazione del rimborso?

[Adamo]

Buongiorno , proprio adesso sono riuscito a contattare Air italy dopo tantissimiiiiiii tentativi ora mi hanno attivato il rimborso :applausi:

Sono contento per te, ti é arrivata la mail di conferma di attivazione del rimborso?

Non ci crederai ma email di conferma del rimborso non è arrivata , mi sono di nuovo armato di pazienza per contattarli x la seconda volta e ci sono riuscito , gli ho chiesto perché la email della conferma del rimborso non sia arrivata e lei mi ha detto che sicuramente per problemi tecnici non sia partita però il rimborso è andata a buon fine , mah speriamo.

[cesare.caldi]

Air Italy, viaggiatori allo sbando

Viaggiatori Air Italy allo sbando: il numero di telefono che la compagnia aerea ha fornito ai passeggeri, visibile anche sul sito, per poter avere indicazioni sulla protezione dei voli successiva allo stop dell‘attività, prevista a partire dal 25 febbraio prossimo, è di fatto inaccessibile. Si trascorrono minuti e minuti in attesa, peraltro a pagamento anche costoso perché il numero non è 'verde', per poter parlare con un operatore e conoscere la compagnia aerea che sostituirà Air Italy senza peraltro mai riuscire ad arrivare alla meta: la linea cade e il messaggio registrato 'tutti gli operatori sono momentaneamente occupati' suona come una beffa.

La denuncia arriva da B.C, una dei tanti passeggeri che hanno preso d'assalto il numero alla ricerca di informazioni. "Inizialmente Air Italy era stata tempestiva comunicandoci che il nostro viaggio a Miami sarebbe stato riprotetto per tempo. Ma ora che la partenza si avvicina nessuna altra indicazione su chi, come e quando il volo Air Italy sarà sostituito, è ancora arrivata. Non si riesce a parlare con nessuno, al numero non rispondono eppure chiamo più volte al giorno da più giorni senza mai arrivare a nulla. Lunghe attese a pagamento con il sospetto che mi si stia truffando: dalla posizione 20 arrivo al numero 2 e a questo punto, ogni volta, cade la linea", racconta all'Adnkronos calcolando per approssimazione come i tentativi telefonici siano già costati intorno ai 100 euro.
E il timore che la compagnia aerea non riesca a fare fronte alla massa di domande nonostante la tempestività delle prime ore e la volontà di accedere ad una liquidazione in bonis, arriva anche da Federconsumatori. "Ci stanno arrivando moltissime segnalazioni sull'inefficienza di questo numero di telefono: i passeggeri sono disorientati. Abbiamo l'impressione che la situazione stia sfuggendo loro di mano", spiega il vicepresidente dell'associazione dei consumatori, Renza Barani. "Ora però tocca all'Enac convocare la compagnia e verificare quanto stiano facendo e il perché non arrivino le risposte dovute ai passeggeri", spiega.

https://www.adnkronos.com/soldi/economi ... ow8FM.html

[GianmarcoDessi]

Arrivato ora

Inviato dal mio POT-LX1 utilizzando Tapatalk

[berni9924]

Confermo, arrivata anche a me. A questo punto penso sia inutile chiamare ancora, dovremo solamente aspettare. Quantomeno si sono degnati di dare una risposta :confuso:

[rs4]

Ieri è arrivato il rimborso direttamente su carta di credito.

[Adamo]

Ciao a tutti , per richiedere il rimborso del biglietto fare assolutamente questo numero 0789711865
Arrivata stamattina email di conferma del rimborso. :applausi:

[cesare.caldi]

Confermo, arrivata anche a me. A questo punto penso sia inutile chiamare ancora, dovremo solamente aspettare. Quantomeno si sono degnati di dare una risposta :confuso:

Arrivata anche a me la mail di spiegazioni, capiamo la loro situazione di dover gestire molti rimborsi tuttavia avrebbero potuto fornire una stima almeno indicativa sui tempi dei rimborsi, giusto per capire l'ordine di grandezza, dovremo aspettare una settimana? un mese? sei mesi? Non è dato sapere

[cesare.caldi]

Ciao a tutti , per richiedere il rimborso del biglietto fare assolutamente questo numero 0789711865

Il problema è riuscire a parlare con qualcuno, sinceramente non ho tempo per stare tutto il giorno al telefono nella speranza che qualcuno risponda. Riproverò nel week end con piu' calma e speriamo di avere fortuna. :ciao:

[Adamo]

Buongiorno a tutti , per richiedere il rimborso dovete fare assolutamente questo numero 0789711865 arrivata stamattina email di conferma :applausi:

[Adamo]

Armatevi di molta pazienza... in attesa un'ora e mezza ma ne è valsa la pena . :motina:

[berni9924]

Ieri è arrivato il rimborso direttamente su carta di credito.

Ma eri riuscito a contattarli in qualche modo o è arrivato in automatico?

[cesare.caldi]

Armatevi di molta pazienza... in attesa un'ora e mezza ma ne è valsa la pena . :motina:

Il problema è che anche volendo a me non fa restare stare in attesa, chiami c'è la musichetta dopo un po ti dice il tuo numero di posizione nella coda e dopo un po' ti dicono che per intenso traffico gli operatori sono impegnati e di richiamare e buttano giù la chiamata. Ho notato che vieni disconnesso sempre sistematicamente dopo 4 minuti e 10 secondi di chiamata.